Există câteva situații care pot determina un astfel de comportament la nivelul căsuței de email.
În acest articol vă prezentăm cele mai comune cauze pe care le puteți verifica și cum să le remediați.
1. Statusul domeniului
Verificați valabilitatea numelui de domeniu înainte de toate. Un domeniu expirat va avea serviciile asociate, precum email-urile, indisponibile. Dacă domeniul pe care sunt create adresele este în portofoliul ROMARG, puteți vizualiza statusul în aria de client, în secțiunea Domenii >> Domenii Active. În eventualitatea în care numele de domeniu este expirat, tot ce trebuie să faceți este să îl prelungiți. Ulterior, funcționalitatea serviciului de email va fi reluată în câteva momente de la reînnoire.
2. Spațiul disponibil al căsuței de email
În interfața cPanel aveți posibilitatea de a aloca un spațiu fix adreselor de email. Este bine să verificați dacă mai există spațiu de stocare disponibil pentru contul de email, urmând calea din cPanel: Email >> Email Accounts. În coloana Storage veți regăsi informațiile necesare. Dacă spațiul este ocupat integral, puteți ajusta cota alocată urmând pașii din articolul nostru.
3. Clientul de email utilizat
Pentru a vă asigura că situația întâmpinată nu este cauzată de clientul de email, este recomandat să verificați mesajele direct în interfața Webmail. În plus, verificați existența mesajelor atât în folderul Inbox, cât și în Junk sau Trash.
4. Email-uri aflate în carantină
Este posibil ca unele email-uri să fie filtrate de către SpamExperts. Pentru a verifica dacă sunt mesaje recepționate, plasate în carantină, urmați pașii din articolul nostru.
5. Verificați setările de rutare a email-urilor
Rutarea email-urilor se realizează prin interfața cPanel. În cazul în care utilizați serviciile de email pe serverele ROMARG, opțiunea bifată va fi Local Mail Exchanger. În eventualitatea în care ați schimbat furnizorul de servicii de email de la ROMARG la altă companie, este necesar să vă asigurați că aveți bifată opțiunea Remote Mail Exhanger. Mai multe detalii despre setările corespunzătoare regăsiți în următorul tutorial.
6. Mesajele de eroare primite
Mesajele de tip bounceback sunt utile pentru a identifica cauza problemelor de trimitere sau primire a email-urilor. Dacă cineva vă transmite că emailurile lor nu ajung la adresa dumneavoastră, întrebați ce mesaj primesc. Astfel, stabiliți cauza și puteți începe procesul de remediere.
În cazul în care aveți nevoie de asistență suplimentară, echipa ROMARG vă stă la dispoziție prin email la adresa support@romarg.com.