Există mai multe motive pentru care o proformă apare neachitată, deși ați realizat plata pentru aceasta. Vom prezenta în continuare cele mai comune cauze:
- Plata nu a fost confirmată: în funcție de metoda de plată, poate dura până când plata este procesată și proforma marcată ca achitată; mai multe detalii referitoare la modalitățile de plată și durata de confirmare regăsiți în articolul nostru;
- Numărul proformei nu a fost notat la referințe: pentru asocierea corectă a plății este necesar ca numărul proformei achitate să fie corect completat în documentul de plată;
- Proforma nu a fost achitată integral: suma confirmată nu a acoperit integral valoarea proformei.
Dacă vă regăsiți în oricare dintre situațiile menționate anterior, puteți trimite o copie a documentului de plată către departamentul Plăți pentru o verificare detaliată și pentru a vă fi indicați pașii de rezolvare.