Pentru întrebări generale, echipa noastră vă stă la dispoziție atât telefonic, cât și prin LiveChat. Însă, pentru solicitări specifice sau situații care necesită investigații detaliate, este indicat să deschideți un tichet.
Pentru a intra în legatură cu membrii echipei prin tichete există două variante:
- deschideți un tichet de pe site-ul nostru, utilizând formularul din platforma de suport;
- trimiteți un email către adresa departamentului specific, folosind adresele:
Suport Tehnic: support@romarg.com
Plăți: billing@romarg.com
Vânzări: sales@romarg.com
Legal: legal@romarg.com
Pentru a vă asigura o rezolvare rapidă a situației, vă recomandăm să aveți în vedere următoarele sfaturi:
- dacă aveți cont la noi, folosiți adresa de email regăsită în baza de date;
- selectați departamentul corespunzător situației, pentru a reduce timpul de preluare a sesizării;
- pentru situațiile tehnice includeți cât mai multe detalii;
- dacă este necesară transmiterea unor informații suplimentare, vă rugăm să reveniți în cadrul aceluiași tichet, pentru o bună evidență a conversației.
De îndată ce tichetul este deschis, primiți o confirmare, cu un ID unic, pe adresa utilizată. Solicitările sunt preluate în ordinea sosirii, astfel vă rugăm să alocați un interval de timp necesar pentru ca situația să fie verificată de către colegi și să revină cu o soluție.